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阅览部中文报刊阅览组荣获校青年文明岗称号

发布时间:2015-06-29 01:44:43  阅读数:94


青春作伴与事业相融 图林耕耘让理想飞扬

 江汉大学图书馆中文报刊阅览组,负责管理中文现刊、报纸和一年过刊合订本。采取就室阅览的方式为读者提供服务,每周一至周日及寒暑假全开候开放,读者可以在此查阅到2650余种中文期刊和90种报纸,涉及面覆盖学校开设的所有专业和学科门类。在实行全开架阅览服务的同时,还为读者提供参考咨询、检索辅导、书目宣传等服务。每年接待读者近10万人次。
立足岗位勤奉献,服务读者显身手,他们在工作中默默奉献青春,将“读者至上,服务育人”的宗旨化作一股和煦的春风,吹拂在林立的书架中,整齐的桌椅间,用温暖诠释服务内涵。

 

 1.创新服务方式,实行首问负责制,实现服务零投诉。
    为了更好地贯彻以“以人为本,读者第一”的服务理念,提出了“三零服务”的工作目标,即实现“零失误、零距离、零投诉”,要求工作人员无论在任何情况下,都要为读者提供满意的服务,绝不与读者发生争执,避免工作失误。明确自己的职责范围,掌握相应的专业知识和业务技能。遇到读者帮助咨询时,在职责范围内的尽力解答或解决,遇事不推诿。正是中文报刊阅览组不懈努力,成为从新馆建立至今图书馆一直保持服务工作零投诉的窗口。
    2.争创文明示范岗,接受读者监督,树服务品牌。
作为图书馆“党员争先创优示范岗”,同志们坚守自己的承诺,以良好的自我形象、热情洋溢的情态、优雅端庄的姿态、气质高雅的装束来迎接每一位读者,挂牌上岗,实行文明用语,接受读者监督。通过培训和激励教育,馆员们逐渐把体语艺术应用于实际工作中,努力做到:仪态整洁、举止得体、谈吐高雅、服务热情。一张笑脸、一问就答、一到就办,一流服务。
    3. 为假期留守学子着想,暑假全开候开放。
每年暑假期间,都会有一批莘莘学子仍在校园里埋头攻读。流火的七、八月,骄阳炙烈,图书馆二楼中文报刊阅览室成为了假期留守学子的好去处。馆外骄阳似火,阅览室内凉风徐徐,读者或在期刊架边翻阅杂志,或在书桌旁看书自习,好不惬意。为了让学子能有这样好的学习环境,工作人员牺牲假期休息时间,在没有班车的情况下,乘公汽历经1小时的时间到校保证整个暑假全天候准时开放。
    4. 以人为本,争先创优,考研期间延长开放时间。
考研复习期间,为了方便学生,开放时间延长二小时,开放到晚上10点。并允许读者携带非本馆图书资料入室阅览、复习。2010年12月接待读者29548人次,为新馆建馆以来,该室历史单月读者数之最。工作人员在完成每日正常报刊登到、上架任务的同时,加强巡库,及时清理座位,最大限度地杜绝占座情况,严格执行一人一座,物随人走。保证为学子们提供一个整洁有序的备考复习场所。
    5. 方便读者,允许携包入室,维护良好的阅览氛围。
中文报刊阅览室作为图书馆允许读者带包入室的试点单位,随着读者人数的急剧增加,阅览室工作人员的工作量也明显加大。每天开门前,提前到岗清理桌面、地面垃圾,更换垃圾袋,将书车上的报刊上架并整架。力求做到干净、整洁。发现破损的桌椅及时调换或修理,适当布置阅览室设施,增设花瓶、壁画,美化环境,张贴一些警示性标语。同时,加强巡库力度,制止读者不文明行为,保持良好的阅览秩序和阅览环境。
    6. 加强报刊管理与维护,保障报刊文献的时效性。
对于新领取的期刊,做到当天签收、上架。为减少错乱架,特地放置几部书车,读者只需将看过的期刊放于书车上,由工作人员上架。为此,工作人员每人每天平均需多上刊数百余册次。为满足读者撰写论文需要,变过刊每年3月下架为6月下架,增加了下架难度。在保证开放的基础上,按时完成了数十万本期刊的下架、清理、配齐、打捆工作。
    7. 分析读者需求,努力提供深层次、多元化服务。
读者服务人性化,设身为读者着想,热忱为读者服务。以学校办学目标为核心,围绕重点学科、兼顾其他专业,参与举办首届“博士教师座谈会”,利用口头询问、问卷调查、座谈等形式,广泛征求学科带头人及相关教学一线的教师意见,及时了解、分析读者阅读倾向以及关注的热点,为其提供深层次的检索、专题服务。定期进行文献利用情况分析,进一步完善图书馆文献资源建设。
    8. 加强业务学习,创新宣传手段,拓宽服务领域。
工作中注重专业素养和专业技能的培养与提高,坚持利用业余时间自学,不断提高业务知识水平和专业技术能力,更好地为读者服务。为提高中文期刊的利用率,扩大期刊阅览室的影响,发挥图书馆先进文化导向作用。精心制作了“中国国家地理”“创意世界”等优秀期刊推介等宣传展板,悬挂于电梯中,让读者搭乘电梯的时间也能了解到好的书刊,受到师生的关注和欢迎。同时,除进行常规的宣传、专题服务外,还积极向校报、馆讯投稿。利用现有条件,开辟网上宣传和服务的新途径。
    桃李无言,下自成蹊。正是这样一个团队,多次受到读者和领导的好评,工作人员屡次受到学校和图书馆的表彰,一人获校“青年岗位能手”称号,三人获图书馆“十佳馆员”称号。2007年、2011年两次被共青团江汉大学委员会授予 “优秀青年文明岗”光荣称号。
    回顾过去,展望将来。今后,他们将一如继往,不断学习,不断创新,立足岗位,永争一流,用热爱、专心、执著,用青春、真诚、汗水,树立一切为读者服务的优质品牌,谱写出为读者的一切服务的绚丽篇章!

 

阅览部  王静供稿


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